NLPを使った会話 » コミュニケーションのテクニック

質問のしかたで会話能力が変わる

NLPと会話術 — Wed, 21 Dec 2011 13:22:22 +0000

NLPセミナーのプラクティショナーコースでは、
コミュニケーションに関するスキル、考え方、テクニックなどを
多く学ばせて頂けます。

それを通して、コミュニケーション能力が
向上した方も多くいらっしゃいます。

では、コミュニケーション能力を向上させるために、
今からできるポイントを一つ、一緒に学んで行きましょう。

それは質問力です。

NLPにはメタモデルというものがあります。
曖昧な表現や曖昧な思考を明確にすることができます。

コミュニケーションを取る際は、
意識的にも無意識にも目的が存在しています。

もちろん、対して目的もないコミュニケーションも
存在しています。

多くの場合、仕事や男女関係などでは、
目的があってのことかもしれません。

特に仕事であれば、仲間同士、上司と部下、お客様と営業マン、
カスタマーサポートとお客様などのケースでは、できるだけ意思の疎通を
取っていくために、具体的な会話が必要になります。

その為には、質問のしかたや内容が重要です。

NLPやコーチングで言われていますが、
次のような言葉があります。

「曖昧な質問には曖昧な答えが返ってくる」
「具体的な質問には具体的な答えが返ってくる」

いかがでしょうか？
思い当たる節はありますか？

NLPではこの質問のスキルも磨くことができます。
ただし、どんなに良い質問をしていても、
聞き方次第で相手は不快に思うこともあります。

丁寧で、シンプルで、優しさのある質問を心がけましょう。
NLPのラポールを築きながら。

相手にペーシングしながら、楽しく話す

NLPと会話術 — Fri, 21 Oct 2011 13:22:29 +0000

「相手が話したい、話したくなる雰囲気をつくる」

その為にどうしたら良いか？
というお話でした。

ポイントは、NLPのコミュニケーションテクニックを使って、
相手が会話しやすい状態をつくるということです。

例えば、NLPの傾聴を使うことで、
相手は、この人は話しを真剣に聞いてくれる。
という状態をつくることで話しやすくなります。

そして、楽しい雰囲気を作りながら話していきます。

例えば、前回との絡みですが、
笑顔や笑いで相手が話しやすくなるのです。

ただし、この時に大切な事があります。

相手のテンションに合わせることが大切です。
あまりに温度差があると、楽しくても
相手は引くか、疲れます。

ですので、NLPのペーシングで相手のリズムや
テンションに合わせた会話をしていきます。

合わせながら、楽しい雰囲気をつくることで、
とても会話が盛り上がります。

そして、大切な話になってきた時、
あるいは、深い話などに展開が来た時に、
真剣にNLPの傾聴で相手の話を聞きましょう。

すると、臨機応変に相手が話したいことを聞くことも、
その為の雰囲気をつくることも出来るのです。

当然、NLPのバックトラッキングは、
その都度使いましょう。

傾聴やペーシングと一緒に使えるのが、
NLPのバックトラッキングなのです。

このように、楽しい雰囲気をつくることと、
コミュニケーションテクニックで相手が話しやすい、
話し方や聞き方を身につける。

それを臨機応変に使うことで、
いいコミュニケーションを
取ることが出来るのです。

◯◯になると◯◯になる

NLPと会話術 — Thu, 18 Aug 2011 13:22:48 +0000

「頑張っていると、力がついてくるよ」

そして、

「力がついてくると、結果も自然についてくるよ」

だから、

「今は苦しくても向きあうことは、結果につながるんだよ」

今回は、ミルトン・モデルの因果関係について学んで行きましょう。
NLPのミルトン・モデルを使って、会話をしていくのなら、
相手の可能性を高めていきたいものです。

先ほどのNLPのミルトン・モデルですが、
「◯◯すると◯◯になる」という型があります。

最初の◯◯に、相手が今やっていることや、
そうだよね。と思うようなYesにつながる内容を入れます。

そして、その後に当たり前の因果関係をつなげていきます。
「頑張っていると、力がついてくるよ」という言葉ですが、
そのままですよね。

しかし、そのままでありながら、
もしも、自信を失っている人が聞いたら、
自分はダメだ・・・といいかねません。

ですから、前半のYesが大切なのです。

一度Yesを言っていることで、
次の言葉にもYesを無意識に言いやすいのです。

出来れば、NLPのミルトン・モデルの因果関係を
使う際には相手の状態を考慮してみましょう。

相手が、元気ならそのまま使っても受け入れやすいかもしれません。
お互いに、NLPでいうラポールが築けていればやはり使いやすいです。

もしも、自信を失っている、落ち込んでいる、
マイナス思考であるという場合は、因果関係の前に、
ペーシングをしっかりと行っていることが大切です。

お互いの心の波長があっていて、
ある程度のYesをとってからの方がいいのです。

是非、活用してみてください。
コツは、後半の◯◯の中に、
伝えたいメッセージを入れるのです。

◯◯も凄いんだね

NLPと会話術 — Fri, 15 Jul 2011 13:00:31 +0000

コミュニケーションで相手の心を今よりも、
さらに満たす方法があるとしたらいかがでしょうか？

人間関係を築くにしても、仕事に役立てるとしても、
全てにおいて、素晴らしいことですよね。

実は、NLPのミルトン・モデルには、
そのために必要な言語の表現方法が存在しています。

それは、ミルトン・モデルのテクニックがほぼすべて、
そのように使えるのですが、特に前提と言われているものは、
とても使えるテクニックです。

例えば、次のように活用します。
「笑顔も素敵だね」

いかがですか、知り合って間もない人や、
親しい人まで、誰に言われても嬉しくないですか？

このNLPのミルトン・モデルのポイントは、
褒めた言葉そのものも嬉しいのですが、
言葉の中に含まれている前提が、より心を満たしてくれるのです。

先程の「笑顔も」という言葉は、笑顔以外にも、
「素敵」なところがあるという前提を含んでいます。

すると、先程のNLPのミルトン・モデルの前提を使った言葉を聞くと、
とても嬉しい気持ちになるのです。

それは、心の奥に浸透しやすいのです。
つまり、前提としては何か、他にも、私の中にはい面があるのかな？
褒めてくれているんだな。と感じていても、表現が曖昧です。

この曖昧さが、心の奥に浸透してくるのです。

ですので、NLPのミルトン・モデルの前提をつかう際に、
当たり前ですが、肯定的な言葉を使いましょう。

NLPを大阪で学んだ男性は、
ミルトン・モデルの前提を使うことで、今まで以上に、
相手の気持ちを満たしてあげることが
出来るようになったそうです.

NLPを恋愛で使ったらどうなる

NLPと会話術 — Fri, 06 May 2011 13:35:37 +0000

NLPセミナーでは、コミュニケーションに関する学びを
たくさん得られることは、既にご存知かもしれません。

東京でNLPセミナーを受講した男性は、
バイト先で初対面同士の女性と、仲良くなってデートを重ねています。
最初は、休憩時間に会話をしただけです。

NLPの傾聴を使い、1時間ほど話を聞いていました。
話の後半では、女性のほうが自分の価値観や内面に触れる
悩みなどの話もちらっと出してくれていました。

更に、NLPセミナーで学んだペーシングを使って、
心地の良い距離感と空気を作り、ひたすら傾聴する男性がいました。
彼が傾聴している話は、彼女の大切にしていることです。

仕事において何を大切にしているのか？
そんな話をしていくことで、2人の距離はより近づきました。

更に、NLPセミナーを受講してから、
片想いの男性との距離が一気に縮まった女性がいます。
奥手の彼女が行ったことは、相手の夢や目標の話を聴いて、
後は傾聴し続けたそうです。

そして、あとは心からその夢や目標を共有したり、肯定しながら、
楽しい会話が続いたそうです。

そして、年上の女性を好きになった男性は、こんな話をしてくれました。
ただ、「彼女の現在の悩みや問題を話し合ったんです」そして、
その悩みや問題が、彼女のどんな価値観に影響していて、どのように
満たしていけるのかを考えて、一緒に手伝いました。

NLPセミナーで学ぶ、コミュニケーションのペーシングには、
上級編というものがあります。それは、相手の価値観へのペーシングです。

相手の価値観の中で、特に大切にしていることを大切にしながら、
そこにNLPのペーシングをしていきます。

すると、更にNLPのラポールを深く築くことができるのです。
ただし、恋愛で使うのであれば、コミュニケーションにおける他の要素も大事です。

そして、恋愛以外にも、人間関係の全般で大切なテクニックになります。

相手の自己重要感を満たす

NLPと会話術 — Mon, 18 Apr 2011 13:02:14 +0000

NLPを使ってコミュニケーションを取る場合には、
NLPのラポールテクニックで、信頼関係を築くことを心掛けているかと思います。

その中で、人間関係を築くために大切な要素があります。
それは、自己重要感を満たすということです。

NLPの自己重要感とは、満たす、高めるなどの表現が適切かもしれません。
なぜかといいますと、自己重要感とは、私達人間が自分の存在を認めたい気持ちだからです。

もう少し詳しくお話しします。
私たちは、意識的にも、無意識にも、
「自分で自分の存在を肯定したい」「他者から存在を認めてもらいたい」
という承認の欲求を持っているのです。

そこで、NLPのラポールテクニックを使って、
会話なり、コミュニケーションなりを取るとしたら、
相手の自己重要感を高めることが大切になります。

実は、ミラーリングやペーシングなどのテクニックなどは、
素晴らしい効果を出してくれますが、それだけでは、
表面的な浅いテクニックです。

NLPのラポールテクニックを本当の意味で活かすなら、
相手の心を満たしてみることで、深い信頼関係を築くことを
試みてみることは大切な事かもしれません。

そして、深い信頼関係こそが、本当の人間関係の入り口なのです。
では、NLPの自己重要感を高めるためには、どうしたらいいのでしょうか？
そこは、実はシンプルです。

相手のことを言動を通して、認めること、大切にすることです。
そして、NLPのペーシングで、相手の上位の価値感を満たしてあげることも、
とても有効で、コミュニケーション上手が使っている、行っていることなのです。

まずは、自分なりに行ってみることから、はじまります。

感覚の鋭敏さ

NLPと会話術 — Thu, 16 Dec 2010 13:29:17 +0000

NLPのキャリブレーションを鍛えましょう。

NLPでは「感覚の鋭敏さ」
言っていますが、

とても、この感覚を大切にしています。

感覚が鋭敏かどうかは、
人生の質を大きく変えてしまうほどの
威力と影響力を持っています。

以前にお話しした、
NLPのキャリブレーションですが、

NLPのV・A・Kで認識されている
代表システムを鍛えることで、

キャリブレーションも鍛えることが出来ます。

それは、NLPのキャリブレーションは、
非言語のメッセージに気づき、
受け取る力のことだからです。

では、どのようにして、
NLPのV・A・Kを鍛えていくのでしょか？

それは、V・A・Kの感覚を、
一つずつ鍛えていきます。

例えば、普段と違うルートで家に帰る。

これだけで、
脳と一緒に、NLPのV・A・Kは
活性化します。

なぜでしょうか？

はじめてのルートには、
・視覚に訴えかける景色やお店、建物など
・聴覚に聴こえてくる、様々な音
・身体には、新しい刺激を受けて、
　自然に身体はいろいろと感じています。

あるいは、NLPのV・A・Kは
次のようにも鍛えることができます。

NLPを活用して、
相手とのコミュニケーションを取りながら、

相手の表情だけに注目したり、

相手の声の色や抑揚、調子に耳を意識的に傾けたり、

新しい経験を通して、
身体を通して何かを感じる。

ほんの少しのトレーニングが、
いろいろな感覚を鍛えてくれます。

それは、仕事や恋愛、夫婦関係、
人間関係などの、

人生の様々な面で、
役立つことは間違いありません。

今から、どこを鍛えますか？

キャリブレーション

NLPと会話術 — Sat, 16 Oct 2010 13:28:34 +0000

NLPのキャリブレーションを使った、
コミュニケーション

NLPの資格を取得する過程で学べるのですが、

キャリブレーションとは、
コミュニケーションを取っている相手の
無意識の反応や仕草や表情。

さらに、話し方や声のトーン、
相手の持っているその場での雰囲気など、

言葉以外の情報から、
コミュニケーションしている相手の心情を
察していくためのテクニックです。

NLPのキャリブレーションは、
テクニックともいえますし、

能力とも言えます。

では、NLPのキャリブレーションを使って、
次のようなことができたらいかがでしょうか？

◯営業やビジネスでの交渉や接客において、
　・お客様の持っている（隠している、気づいていない）
　　不安や変化、違和感に気付く

◯男女関係
　・パートナーの心情や変化を察して、
　　相手の気持をフォローしたり、ケアしたり、喜ばせたりする

◯悩んでいる、悲しんでいる人に対して、
　・相手の気持に深く共感する、理解する

◯職場や遊びに行っている先で、場の変化や空気を感じ取り、
　・適切な場づくりや調和を取れる
　

いかがでしょうか？

NLPのキャリブレーション能力を身につけることで、
今までよりも、更に目に見えない感覚や変化等に、
気づくことが出来るようになってきます。

ほとんどの人が持っている能力が、
NLPのキャリブレーションですが、

使えていない人と、
使いこなしている人の差は大きいです。

使えないことで、
・営業なら機会損失

・男女関係なら不要なケンカ

・目の前の人を癒す、励ます、勇気付けるタイミングを逃す
などたくさんあります。

このように、NLPのキャリブレーションをするしないで、
大きな違いが生まれます。

まず、私達にできることは、
言葉以外の情報を感じる、読み取る、気づく。
ということを心がけていくことです。

次回は、NLPのサブモダリティの話をしながら、
キャリブレーションの鍛え方を話をしていきます。

全体型と詳細型というタイプ

NLPと会話術 — Sun, 12 Sep 2010 12:12:51 +0000

NLPを会話で使うと便利です。

次のことを知っているだけで、
相手とのコミュニケーションの質が向上します。

私たちの個性というものがありますよね。
それを構成しているものの一つとして、
全体型と詳細型と言うものがあります。

シンプルに、
NLPの全体型と詳細型をお伝えします。

◯全体型
・物事の本質や全体像を見る。
・結論と大切なポイントや輪郭を見る。
・詳細すぎることは苦手。

・相手に対しても、全体型的な報告や会話を求める。
・長々とした報告や話は苦手。

◯詳細型　
・物事を細かく知ろうとする。
・道筋などを順序立てて詳しく知ろうとする。

・相手に対しても、細かい詳細な報告や話を求める。

物凄くシンプルですが、
NLPの全体型と詳細型。

この違いを知るだけで、
随分と人間関係や会話がスムーズになります。

少し一緒にイメージしましょう。

◯NLPを東京で受講した新潟県の営業マンさん例

彼は会社では中堅の中ではトップクラスの成績でした。
NLPを学び、全体の中でトップレベルになりました。

ある日、完全な詳細型の経営者さんに出会ったそうです。
仲間の営業マンは、この経営者さんに嫌われて帰ってくるような状態だったと、
あとから知りました。

とにかく、NLPを学んでいた彼は、
この経営者さんには、いつも以上に時間と忍耐が必要だと確信して、
会って５分もしないうちに覚悟を決めたそうです。

NLPを学んだ営業マンさんは、もともと全体型の典型で、
営業のプレゼン時間も、他の人の半分くらいで終わらせるほどです。

しかし、この経営者さんを前にして、
徹底的に質問を聴き、
徹底的に細かく説明したそうです。

結果はNLPを学んだ営業マンさんが契約書を持って、
会社に帰って行きました。

NLPを学んだ営業マンさんに対して、
経営者さんは大絶賛だったそうです。

「あんたは忍耐力があるね」
と言われたそうです。

NLPでいう詳細型と認識できたからこそ、
相手に合わせてプレゼンができたそうです。

長い文章にお付き合いありがとうございます。
また次回に会いましょう。

VAKモデルで感じることの大切さ

NLPと会話術 — Mon, 17 May 2010 12:46:18 +0000

NLPのVAKモデルを使って、目の前の人の人柄を感じます。
それは、会話術とは、全く違ったものですが、
人がもつ感覚を養うには、とても有効なテクニックと呼べるでしょう。

さて、このテクニックを使うと、
相手が感じていることを素早く感じることが出来るようになり、
相手がどのような意図を持っているかを知ることができるでしょう。

会話というのは、ある側面では情報の伝達のような気がしてしまいます。
例えば、センテンスを繰り返していくだけだという事も、
会話になります。

しかし、人と人との会話は、
それだけではないような気がします。

それだけではない理由とは、
言語の情報量の他に、非言語の情報が多いと思うからです。

会話では、そちらの方を重要にすることが大切なのではないかと
僕は思っています。

なぜなら、本当に重要な事は、言葉にできるものではないからです。
だから、もしも相手の大事なメッセージを受け止める必要があるとしたら、
相手のメッセージを受け止める感性が必要だと思うのです。

その中で、NLPのVAKモデルは使えるテクニックです。
VAKモデルのKは、身体感覚の事をいいます。

だから、この身体感覚を研ぎ澄ます事によって、
相手の印象を言語ではなく、
身体感覚を使って知ることができるのです。

この身体感覚を研ぎ澄ます方法が、
VAKモデルにはあります。

その話の続きは、次の記事でしたいと思います。